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当好百姓用电无忧的“电保姆”

更新时间:2019-09-10

  国网奉新县分公司党员服务队在10千伏西塔线清理造成线路隐患的毛竹。图片均由通讯员 邓晨华摄

  一年365天,穿着印有“员服务队”字样的红色马甲,即使在阖家团聚的除夕,依旧坚持当好百姓用电无忧的“电保姆”。这就是国网南昌供电公司员服务队。

  “365”工作模式,就是管理“三微法”、抢修“六精准”、服务“五提升”,是这支党员服务队探索的新服务模式。近年来,该队参与各类应急抢险1000余次、重大活动保电300余起;台区优秀率达到98%,高跳闸线%,供电服务承诺兑现率和服务满意率均达100%;先后获得优秀国家电网江西电力员服务队、国家电网优秀员服务队等称号。

  “你用电,我用心”。这支党员服务队以锤炼队员党性为出发点,推出了“微党校”学习、“微积分”工作、“微循环”服务的管理“三微法”,优质的“保姆”式服务赢得市民高度认可。

  近日,记者走进南昌市东湖区下水巷社区,年近七旬的王大妈高兴地竖起大拇指夸赞:“今年春节前的一个傍晚,社区突然发生断电故障,500多户居民家停电。不一会儿,几名身穿红马甲的服务队员赶到了现场。他们冒着滂沱大雨和大风,爬到十几米高的电线杆上紧急抢修,半小时就恢复了供电。”一旁的张大爷抢过话头说:“不止这些呢!朱毅不仅及时帮我们抢修电路故障,还主动为我家代缴电费、换灯泡和空调开关等,真是一位好党员!”

  朱毅是国网南昌供电公司东湖片区抢修班副班长。黝黑的皮肤,布满老茧的双手,让我们难以相信三年前的他还是一名西南交通大学的研究生。“我是抢修班的副班长,更是一名党员,一定要带头在一线工作,保障居民用电顺利安全是我们的职责。”朱毅笑呵呵地说。来自山东的朱毅,入职东湖片区抢修班以来便没回过老家。今年春节期间,朱毅所在维修班接到95张工单,平均抢修时长只有23.67分钟。

  2月23日,记者在绿地悦城小区物业公司听值班经理李女士讲述:“我们小区只要一停电,抢修人员一般十分钟左右就能赶到现场,甚至不需要我们打电话。一问才得知,现在电力公司的指挥中心有智能监测平台,一监测到停电状况,便能迅速规划最优抢修线路,保障居民用电。”

  “我们要打造一支‘闪电侠’队伍。”国网南昌供电公司党建工作部主任张菁介绍,这支党员服务队依托专业协同、营配贯通的现代指挥平台,实施抢修“六精准”,即信息精准、定位精准、备料精准、研判精准、处置精准、复电精准,为辖区内的重要客户和楼盘小区建立一户一档,并提前绘制重要客户抢修行进最优路径图,构建起电力与市民的温暖桥梁。近年来,他们故障报修平均到达现场时间缩短至15分钟,平均抢修时长下降至23.67分钟。

  “有了精准定位,抢修更精准了。”东湖片区抢修班班长万线时,省人民医院因消火栓爆裂造成全院停电。万真在第一时间带领队员赶到积水已达40厘米的配电间排查检修,并调来3辆应急发电车为医院ICU病房供电。由于研判精准,处置精准,当天晚上9时,医院终于恢复了送电。

  “我们要当好百姓有求必应的‘电保姆’,让百姓幸福用电是党员服务队的职责。”张菁直言。

  队员李抗抗是一名在抢修一线余年的老电工,也是一名老党员,已经连续5年主动在春节假期值班。“今年除夕,我们出工5次,一顿工作餐,大家在值班室分三次才吃完。开奖记录历史结果,大家为何干劲这样高?答案就是一句话,用温暖双手托起贴心服务。”李抗抗说。

  为提高供电可靠率、主动抢修覆盖率,这支党员服务队推出了服务“五提升”,即提升美誉度、提供认知度、提升客户体验、提升获得感、提升幸福感。红谷滩重大政治经贸活动多,几乎每周都有保电任务。近年来,红谷滩分公司党员服务队提高应急响应能力,圆满完成了世界赣商大会等重大活动保电150余起。

  党员服务队还积极推进“互联网+”营销服务,在全省率先开展用电业务线上受理,实现“客户最多只跑一次”。如今,在红谷春天、凤凰花园等40个居民小区,居民可通过供电LED信息屏实时了解停电信息和政策,百姓幸福感显著提升了。

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